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Spedizioni e resi
- 7-15 giorni lavorativiper la consegna in tutta Italia
- 4,90 €gratuita sopra 49,00 €
- 14 giorniper il reso, dalla consegna
Quanto ci mette ad arrivare
I nostri prodotti partono direttamente dal magazzino del produttore, non da un negozio in Italia. Per questo la consegna richiede di solito tra 7 e 15 giorni lavorativi (sabato, domenica e festivi non contano). Se ordini oggi, la consegna è stimata tra il 20 e il 30 ottobre.
Te lo diciamo chiaramente prima dell’acquisto, perché preferiamo una data onesta a una promessa che non possiamo mantenere.
Come segui il pacco
Appena il pacco parte ti mandiamo una email con il numero di spedizione e il link per seguirlo. Puoi controllare lo stato anche da Traccia il tuo ordine, con il numero d’ordine e la tua email. Il tracciamento a volte si aggiorna con un giorno o due di ritardo: è normale.
Se un ordine contiene più articoli, può capitare che arrivino in due pacchi separati, in giorni diversi. Te lo segnaliamo nella email di spedizione.
Quanto costa
La spedizione in Italia costa 4,90 € ed è gratuita per gli ordini da 49,00 € in su (calcolati dopo l’eventuale codice sconto). Non ci sono altri costi: il prezzo che vedi è quello che paghi, IVA inclusa, senza dazi da pagare alla consegna.
Al momento spediamo solo in Italia.
Reso e rimborso, passo per passo
- Entro 14 giorni dalla consegna compila il modulo di reso con il numero d’ordine, oppure mandaci il modulo di recesso via email. Non devi spiegare il motivo.
- Ti rispondiamo entro un giorno lavorativo con l’indirizzo a cui spedire il pacco.
- Spedisci il reso entro 14 giorni dalla richiesta, con gli articoli non usati e non lavati, possibilmente nella confezione originale. Il costo della spedizione del reso è a tuo carico.
- Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua richiesta, sullo stesso metodo di pagamento. Possiamo attendere di ricevere il pacco (o la prova che lo hai spedito) prima di rimborsare.
Il rimborso comprende anche le spese della spedizione di andata standard, se hai restituito tutto l’ordine.
Articolo difettoso o sbagliato
Se un articolo arriva rovinato, difettoso o diverso da quello che hai ordinato, scrivici con una foto entro pochi giorni: lo sostituiamo o ti rimborsiamo, e il reso è a nostro carico. Hai comunque la garanzia legale di conformità di 2 anni.
Le regole complete sono nelle condizioni di vendita e nella pagina sul diritto di recesso.
Domande frequenti
Quanto tempo ci mette ad arrivare?
Di solito tra 7 e 15 giorni lavorativi. I nostri prodotti partono dal magazzino del produttore e non da un negozio sotto casa: per questo non promettiamo la consegna in 24 ore. Nella pagina di ogni prodotto trovi le date stimate, e quando il pacco parte ti mandiamo il numero di spedizione per seguirlo.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione in Italia costa 4,90 € ed è gratuita per ordini da 49,00 € in su.
E se la taglia non va bene?
Hai 14 giorni dalla consegna per restituire il capo, anche solo perché la taglia non va. Basta compilare il modulo di reso: ti rispondiamo con le istruzioni. Il rimborso arriva entro 14 giorni da quando riceviamo il reso.
Come scelgo la taglia giusta?
Misura il torace nel punto più largo, subito dietro le zampe anteriori, e la lunghezza del dorso dalla base del collo all’attaccatura della coda. Poi inseriscile in “Trova la taglia giusta” nella pagina del prodotto: ti diciamo quale scegliere. La guida alle taglie spiega come fare con un metro da sarta.
Come posso pagare?
Con carta di credito, debito o prepagata, Apple Pay e Google Pay, sulla pagina di pagamento sicura di Stripe. I dati della carta non passano mai dal nostro sito.
Fate anche capi per cani grandi?
Sì: alcuni capi arrivano fino alla taglia 9XL, per cani fino a circa 36 kg come il labrador o il pastore tedesco. Nel catalogo puoi filtrare per “cane grande”.
Il mio cane ha una forma particolare (bassotto, bulldog, levriero): cosa scelgo?
Per bulldog e carlini conta il torace, per i bassotti controlla anche il dorso, per levrieri e whippet misura bene torace e dorso, perché hanno il torace profondo e la vita stretta. Nelle schede dei prodotti trovi una nota per le forme particolari. Se hai dubbi scrivici: ti aiutiamo volentieri.